מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים – LUMERA
עודכן לאחרונה: 17 באפריל 2026
ב־LUMERA אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות הוגן ללקוחותינו. מסמך זה מסביר את תנאי ההחזרות, ההחלפות וההחזרים.
תנאי החזרה
ניתן לבקש החזרה של מוצר בתנאים הבאים:
-
הבקשה תוגש תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
-
המוצר לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית
-
המוצר במצב זהה למצב שבו התקבל
כל בקשת החזרה חייבת לקבל אישור מראש משירות הלקוחות שלנו. לא יתקבלו מוצרים שנשלחו ללא אישור מוקדם.
לבקשת החזרה יש לפנות לכתובת המייל:
mylumera451@gmail.com
ולציין מספר הזמנה וסיבת הפנייה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, מוצרים מסוימים (כגון מכשירי עיסוי ומוצרים לשימוש אישי) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש.
מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלת מוצר פגום, תקול או שונה מההזמנה, יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר.
יש לצרף:
-
מספר הזמנה
-
תיאור הבעיה
-
תמונה או סרטון ברור
לאחר בדיקה, נציע החלפה או החזר כספי לפי שיקול דעתנו.
החזרים כספיים
החזר כספי יינתן רק לאחר אישור הבקשה ובדיקת המוצר (אם נדרש).
במידה ואושר, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים. זמני עיבוד עשויים להשתנות בהתאם לספק התשלום.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר במקרה שהתנאים אינם מתקיימים.
משלוחי החזרה
-
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי
-
עלויות משלוח מקוריות אינן מוחזרות
איננו אחראים על חבילות שאבדו במשלוח החזרה.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 12 שעות מרגע ביצועה בלבד. לאחר מכן ההזמנה עשויה כבר להיות בעיבוד ולא ניתן יהיה לבטלה.
החלפות
החלפות יתבצעו רק במקרה של מוצר פגום או שגוי ובכפוף לאישור.
צור קשר
לשאלות בנושא החזרות והחזרים:
mylumera451@gmail.com